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jueves, enero 20, 2022

Clientes de Banco Unión denuncian robos virtuales a sus cuentas y la entidad responde que cuenta con altos estándares de seguridad

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Rafael Rentería

RC Noticias de Bolivia, 18 de octubre de 2021. En los pasados días, el Banco Unión se vio envuelto nuevamente en una controversia. Al menos, 14 clientes de la entidad financiera presentaron su denuncia de haber sido víctimas de robos virtuales, afectando a sus cuentas personales. Este hecho, llega a una suma de Bs. 638.300.

En esta nueva era tecnológica, se presentan nuevas formas de delitos financieros, las cuales van en aumento. Según el periódico Página Siete, los robos virtuales trabajan bajo cinco modalidades, siendo una de ellas la suplantación temporal de la línea del celular de clientes, para hacer los retiros de dinero por Banca UNINet o UNIMóvil.

Las victimas del robo virtual aseguran que hay funcionarios involucrados en este delito que sufrieron. “Creemos que los funcionarios del Banco están involucrados porque los datos personales que se necesitan para sacar el dinero y manejar la aplicación sólo los tienen ellos”, señalo la esposa de uno de damnificados, Emma Pinaya, en una entrevista para Página Siente.

Las cinco modalidades de robo virtual 

  • Primera Modalidad: el primer paso que sigue la red criminal es la identificación de víctimas, en el que se filtra la información de los saldos de las cuentas de los usuarios de la plataforma de Atención al Cliente.
  • Segundo Modalidad: Elección de las víctimas, en base a saldos superior a los 10.000 bolivianos. Pinaya informó al periódico paceño que el menor monto de robo fue de 13.500 bolivianos y el máximo de cien mil.
  • Tercer Modalidad: En esta modalidad se filtran los datos personales de los clientes, en los que hasta se adquieren fotocopias de carnet de identidad, con los cuales pretenden “recuperar” las líneas de los celulares de Entel o Tigo.
  • Cuarto Modalidad: En este punto, los ladrones pretenden inhabilitar el número de celular del usuario, que está vinculada con la cuenta bancaria. De esta manera, lo que pretenden es «recuperar» o cambiar a un nuevo chip y así obtener el control. Es así que los clientes víctimas no reciben ningún tipo de notificación sobre los cambios que se registran en sus cuentas.
  • Quinta Modalidad: En esta última modalidad, el robo se presenta de carácter virtual por Banca Univida o Unimovil, donde se realizan transferencias a diferentes cuentas, de diferentes ciudades, creadas por los delincuentes. Los criminales ingresan a las cuentas de los usuarios con las nueva claves cambiadas para ejecutar el robo en un lapso corto de tiempo.

Respuesta del Banco Unión

Mientras los clientes buscan una solución a los sucedido, el Banco Unión, en un comunicado publicado en sus cuentas de redes sociales, señaló que: «Banco Unión S.A. comunica a sus clientes y consumidores financieros en general que los servicios digitales UNINet y UNIMóvil Plus cuentan con altos estándares internacionales de seguridad, monitoreados permanentemente por personal propio especializado en seguridad informática y sujetos a pruebas externas de evaluación».

Así también, el Banco Unión puntualizó que: “Reitera la recomendación a todos los clientes del sistema financiero nacional de extremar el cuidado de su información personal, ante el acecho de ciberdelincuentes que utilizan las redes sociales para obtener datos personales y confidenciales de la población, para luego perpetrar sus delitos”.

Por otra parte, en el comunicado estableció que: “Los datos personales, números de PIN, nombres de usuarios, contraseña, códigos token y otra información sensible son responsabilidad personal y no deben ser compartidos bajo ninguna circunstancia por ningún medio”, sobre la acusación de brindar datos de los usuarios a los delincuentes.

Análisis del caso

Sobre lo sucedido, surgieron muchos comentarios, entre ellos  el viceministro de Defensa del Consumidor, Jorge Silva, comentó que: “Es una red, no es una sola persona, son varias las que están operando al interior de estos establecimientos (bancos) y que, lógicamente, los mecanismos de control, fiscalización y auditoría tienen que estar a cargo de las entidades que regulan estos sectores”.

También opinó que existe una relación entre los delincuentes y los funcionarios de las entidades bancarias y las empresas telefónicas, quienes trabajan juntos paras realizar estos actos delictivos.

Por otra parte, Cristian León, director ejecutivo de Fundación Internet Bolivia.org, explicó desde su cuenta de Facebook que: “Hay dos vectores de ataque que usan delincuentes: a) El uso de los datos personales de las victimas (Código Cliente, número de cuenta, CI, número telefónico, etc.) y b) El acceso a sus números telefónicos, vía suplantación de identidad, para poder verificarse para hacer las transacciones”, respecto al modus operandi de los robos.

El director ejecutivo escribió que: “Si bien es cierto que la vulnerabilidad puede no estar en el sistema del banco, sino en el uso de la aplicación móvil, para hacerlo se requiere acceso a varios datos personales. Existe una responsabilidad del Banco Unión por sobre cómo se manejan estos y cómo puede ser posible que suplanten tan fácilmente los números de teléfono”, respecto al comunicado emitido por Banco Unión.

León finalizó su publicación puntualizando que: “Esto ya no se resuelve sólo teniendo una Unidad de Cibercrimen en la Policía, se requiere una política específica que empiece por reconocer los nuevos tipos de cibercrimen en el Código Penal, actualice las capacidades de diferentes entidades del Estado y legislación que promueva la protección de datos y el fortalecimiento de la ciberseguridad”.

Sin duda, esta nueva forma de delinquir va tomando fuerza y cada vez se presentan nuevos casos. La Policía Nacional cuenta con recursos limitados y en la actualidad, Bolivia no tiene una normativa sobre protección de datos personales vigentes, este aún se encuentra en un proceso de aprobación en el parlamento y los afectados del Banco Unión buscan desesperadamente una solución al robo que sufrieron.

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